Ces derniers mois, le climat de confiance entre les citoyens béninois et plusieurs institutions bancaires du pays s’est sérieusement détérioré. Au cœur de la tourmente : des accusations persistantes de fraudes bancaires, de pratiques abusives, et d’omissions volontaires dans le traitement des réclamations de clients. Face à cette situation préoccupante, les appels se multiplient pour que le gouvernement béninois prenne ses responsabilités et protège les usagers. Depuis le début de l’année 2025, plusieurs clients ont publiquement partagé leurs mésaventures avec des banques opérant au Bénin, notamment sur les réseaux sociaux, dans les médias locaux, et dans le cadre de recours juridiques. Les témoignages de victimes affluent, dressant un tableau sombre de manipulations financières sophistiquées et de négligences graves au sein de certaines banques. Des retraits non autorisés, des transferts frauduleux, des prélèvements abusifs et des opérations suspectes sur des comptes dormants sont autant de griefs qui reviennent avec une troublante régularité. Des épargnants, parfois modestes, voient leurs économies de toute une vie s’évaporer du jour au lendemain, les laissant dans un désarroi financier et psychologique profond. Dans une institution financière de Cotonou, par exemple, une dame dont la dénonciation est devenue virale sur la toile affirme avoir constaté des retraits non autorisés, atteignant des sommes significatives. Malgré les réclamations formelles, elle n’a pas reçu de satisfaction. « J’ai écrit trois fois au service client, je n’ai jamais reçu de réponse concrète. On me balade depuis janvier », confie – t- elle. Même son de cloche dans une autre banque de Cotonou où des clients dénoncent une “opacité systémique” dans la gestion des comptes. Ici, un client, commerçant béninois, crie son ras-le-bol depuis des années dans une affaire qui aurait pourtant été vidée par les tribunaux sans que jamais la décision de justice ne soit exécutée selon son récit sur les réseaux sociaux. Les clients concernés évoquent des complicités internes qui faciliteraient la manipulation de comptes. Face à la grogne, les réponses officielles des banques concernées se font rares et peu convaincantes.
Le gouvernement appelé à réagir
Les regards se tournent vers les autorités de régulation du secteur bancaire, interpellées sur la solidité et la réactivité de leurs dispositifs de contrôle. La survenue de ces fraudes soulève des interrogations sur l’efficacité des mécanismes de prévention et de détection en place. Pour certains, le manque de réponse rapide aux premières alertes aurait pu être perçu comme un signal de laxisme, voire un facteur ayant facilité la répétition de ces dérives. Devant la multiplication des plaintes, des voix s’élèvent pour appeler l’État béninois à sortir de son silence. Des associations de consommateurs, des personnalités politiques, des membres de la Société civile doivent agir. Le gouvernement doit, pour sa part, mettre les banques face à leurs responsabilités. Il ne s’agit pas seulement de finances. Il s’agit de confiance sociale, de dignité. « Quand une banque vole ou néglige un client, c’est tout le tissu économique qui est fragilisé », explique une juriste spécialisée en droit bancaire à l’Université d’Abomey-Calavi. L’État doit agir en médiateur et en protecteur.
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