L’inbound marketing est une stratégie marketing consistant à attirer le plus grand nombre de prospects possible sur un site, via toutes les techniques de marketing disponibles, indépendamment des méthodes classiques de publicité, qui ont pour objectif d’inciter le consommateur à passer à l’action d’achat. La mise en œuvre d’une telle stratégie peut se faire via deux options, que sont le multicanal et le cross-canal. Cette approche répond à la réalité d’un fait, à savoir que les prospects font usage de plusieurs types de canaux afin de se renseigner sur une entreprise avant de passer à l’acte. C’est le cross-canal que nous vous présenterons dans cet article.
Les étapes de mise en œuvre du cross-canal
La stratégie cross-canal est une technique qui vous permet de traiter simultanément l’ensemble de tous les canaux. C’est l’ensemble des moyens mis en œuvre au nom de votre entreprise visant à fédérer plusieurs canaux, en vue d’attirer les prospects vers l’objectif commun qu’est la conversion. Pour cela, vous vous devez dans un premier temps de vous fixer des objectifs réalisables. Pour plus d’efficacité, nous vous conseillons de définir des objectifs différents pour chaque canal, et des objectifs plus généralistes pour toute votre stratégie de marketing digital.
Ensuite pour une stratégie cross-canal efficiente, il sied que vous puissiez non seulement connaître, mais également comprendre vos prospects, afin de pouvoir les satisfaire. Les critères de qualification des prospects doivent être établis à cet effet. Il s’agit de leur âge, de leur revenu annuel, de leur lieu d’habitation, entre autres. Ainsi, vous établirez les profils de vos clients (s’il y en a plusieurs), selon les services que vous proposez. Le succès de votre stratégie de cross-canal dépendra de la précision de l’analyse que vous aurez faite de vos prospects. Il est également important de considérer leurs habitudes de vie et d’achats, ainsi que leurs objectifs et cycle d’information.
Bien évidemment, à la suite de ce processus vous devez établir un plan d’action. Vous devez à cet effet prendre en compte en premier lieu les canaux les plus utilisés par vos futurs clients. Pour le faire, vous devez pouvoir répondre à un certains nombres de question relativement aux réseaux sociaux qu’ils utilisent, à leurs préférences entre l’achat en ligne et celui en magasin, les formes qu’ils emploient pour avoir des renseignements. La correspondance entre chaque étape et le canal utilisé est aussi importante.
Ensuite, vous aurez à déterminer les actions de communication à exploiter sur chaque cross-canal, en supposant qu’en amont chacun ait été convenablement analysé. Ici, il s’agit de s’intéresser particulièrement aux contenus à publier, aux organisations d’événements, au lancement de nouveaux produits ou service, avec toujours en ligne de mire la liaison entre les actions.
Le plan d’action de votre stratégie cross-canal intègre également la formation et l’organisation de vos équipes. La fluidité de la relation client doit être de mise dorénavant, afin que chaque client puisse trouver satisfaction sur le canal consulté. Pour ce faire, vous devez mettre en place de façon spécifique des outils pour votre entreprise.
Enfin, vous devez prendre en considération les retours. Cela suppose de prendre en compte les premiers avis de votre campagne de cross-canal. Vous aurez pour cela à distinguer les actions et canaux présentant des résultats efficaces, de ceux ayant de moins bons résultats. Cela vous permettra d'évaluer votre plan d'action et de l'optimiser via l’analyse des leviers activés par les prospects.
Cross-canal et inbound marketing
L'efficacité d’une campagne de communication est tributaire de votre capacité à avoir un aperçu sur le client, lequel aperçu repose essentiellement sur l'exploitation et le stockage des interactions que vous avez avec lui. Pour peaufiner votre stratégie inbound marketing, vous pouvez vous baser sur les données intelligentes ou le big data. Toutefois la collecte des données sur les prospects nécessite un ciblage tout le long de leur cycle d’achat, pour chaque canal utilisé. C'est à ce niveau que la nécessité d'intégrer le cross-canal à votre stratégie inbound marketing se fait sentir. Cela permet de fait d’optimiser les retombées sur le court et le long terme. A la faveur de cette intégration, vous bénéficiez d'une approche marketing efficace qui diffuse en temps voulu le bon message au bon endroit, et à la bonne cible.
De la sorte, vous peaufinez l'expérience client, autant que vous élevez le niveau d'engagement et la fidélisation du prospect à l'endroit de votre entreprise. Logiquement, votre visibilité s'optimise, les prospects peuvent disposer d'informations conformes à leurs habitudes de consommation. Les chances de conversion sont donc inclusivement plus grandes.
