Les passagers marocains ont de quoi se réjouir avec une récente annonce du ministère des Transports et de la Logistique. En effet, une décision capitale a été prise pour aligner les droits des passagers du Maroc sur les normes européennes, assurant ainsi une protection adéquate en cas de perturbations lors des vols.
Lors d’une réunion consacrée à l’évaluation annuelle des politiques publiques dans le secteur du tourisme, Mohamed Abdeljalil, ministre des Transports et de la Logistique, a dévoilé la mise en place imminente d’un nouveau règlement destiné à défendre les droits des passagers aériens en cas de retards ou d’annulations de vols. Cette initiative, préparée initialement par son prédécesseur, n’avait pu être appliquée en raison des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie de Covid-19.
Ce règlement, inscrit dans le cadre de la loi n° 40.13 relative au Code de l’aviation civile, adoptée par le Parlement en 2016, vise à aligner les droits des passagers marocains sur les standards européens, offrant ainsi une série de compensations proportionnelles à la durée du retard ou de l’annulation du vol. Par exemple, en cas de retard de deux heures, les passagers bénéficieront d’une consommation gratuite, tandis qu’en cas de retard de trois heures, une indemnisation pouvant atteindre 600 euros ou un billet de remplacement sera octroyée.
Ce nouveau règlement aborde également la question délicate de la surréservation, communément appelée overbooking. Bien que tolérée dans certaines circonstances, cette pratique risque de ternir la réputation des compagnies aériennes si elle est mal gérée. Ainsi, des conditions spécifiques sont prévues pour encadrer cette pratique et assurer une meilleure protection des droits des passagers.
Il est également à noter que ce règlement s’inscrit dans le respect des dispositions de la convention de Montréal, en vigueur depuis novembre 2003. Cette convention garantit une couverture étendue des incidents pouvant survenir lors des voyages aériens, tels que les retards, la perte de bagages, ainsi que les blessures ou décès des passagers, avec des indemnisations pouvant aller jusqu’à 113 100 droits de tirage spéciaux (DTS).
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