Face aux abus dont ils sont victimes de la part des réseaux de téléphonie mobile Mtn, Moov et Glo, les consommateurs ont décidé de donner de la voix. Ils se sont rendus hier aux sièges de Mtn et de Moov à Cotonou, pour montrer leur frustration.La pluie qui est tombée sur Cotonou et environs dans la matinée de ce mercredi 05 juillet 2017 n’a pas émoussé leur ardeur et leur détermination.
Eux, ce sont les abonnés des réseaux Moov et Mtn qui ont tenu ce mercredi à dire leur lassitude par rapport aux outrances que leur font subir ces réseaux de téléphonie mobile.
Une longue attente à Moov
Conduits par Robin Accrombessi, le Président du Conseil national des associations de consommateurs au Bénin, ils se sont rassemblés tôt ce matin à la place de l’Etoile Rouge, puis en passant par le carrefour Zongo et le carrefour des 3 banques, ils se sont rendus au siège du réseau Moov situé avenue Jean-Paul II.
Ignorés pendant un bon moment par les responsables du lieu et sur le point d’entrer de force dans l’immeuble, les marcheurs ont finalement été reçus par le Directeur commercial, Vincent Kouadio. Ceci n’a pas découragé pour autant Robin Accrombessi qui a fait savoir tout le mécontentement des abonnés.
« Quand nous achetons des crédits et que nous ne pouvons pas en jouir convenablement, que nous constatons que nos crédits disparaissent. Nous nous demandons si vous êtes en train de nous fournir des services ou si c’est devenu de l’escroquerie, de l’arnaque. …. Nous souhaitons que cela change. Si cela ne change pas, tous les mois nous allons faire une campagne de 30 jours par mois et aboutir à un boycott dont le nombre d’heures s’accroîtra au fil des mois.» a-t-il déclaré.
Après avoir écouté les plaintes, Vincent Kouadio a fait savoir aux marcheurs que toute la direction et le personnel de Moov travaille de sorte à être à l’écoute du client afin de lui offrir les meilleurs services.
«Toutes les préoccupations sont entendues et seront étudiées. La vérité se verra sur le terrain.», a affirmé Vincent Kouadio.
Des preuves concrètes demandées à Mtn
De Moov, les marcheurs se sont ensuite rendus au siège de Mtn en prenant par la Haie vive et Cadjèhoun. Le portail du lieu était fermé à leur arrivée. Mais l’attente n’a pas été aussi longue qu’au siège de Moov. Ils ont été reçus par le Directeur du service client, Serge Soglo. Pour lui, le réseau travaille déjà à corriger les problèmes. Le Directeur du service client de Mtn a expliqué aux marcheurs que la notification informant le client au cours de son appel que son crédit était sur le point de finir et dont ils s’étaient plaints a déjà été supprimée. Parlant des messages intempestifs, il a déclaré qu’un short code a été créé pour permettre à l’abonné d’empêcher leur réception. Quant aux forfaits de nuit, le Directeur du service client a informé les marcheurs que depuis jeudi, une nouvelle offre donnant des forfaits de jours a été lancée. Parlant de la disparition de crédits, il a demandé à en avoir des preuves concrètes. Concernant la rapidité d’achèvement des forfaits internet, Serge Soglo a décliné les responsabilités de Mtn❒
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